 有偿技术服务价格体系
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必选
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软件升级
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硬件保修
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备选 |
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现场安装（默认同城） |
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现场培训（默认同城） |
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课程培训 |
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次备选 |
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现场支持（默认同城） |
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各类配置/安装手册 |
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各类装箱配件 |
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备机服务 |
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设备测试/租用 |
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套餐服务 |
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服务方式 |
内 容 |
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5*8电话 |
标准工作时间 8 小时内（ am9:00-pm6:00 ）×一个工作周 5 天。一般产品技术咨询；远程登陆访问，故障诊断；享受电话支持、电子邮件支持，在线或电话救援；不享受现场支持 。 |
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7*24电话 |
一个自然日 24 小时内×一个自然周 7 天。一般产品技术咨询；远程登陆访问，故障诊断；享受电话支持、电子邮件支持；在线或电话救援；不享受现场支持。 |
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5*8现场 |
标准工作时间 8 小时内（ am9:00-pm6:00 ）×一个工作周 5 天。一般产品技术咨询；远程登陆访问，故障诊断；享受电话支持、电子邮件支持；在线或电话救援；在客户提出现场要求后在响应时间内到达指定现场。 |
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7*24现场 |
一个自然日 24 小时内×一个自然周 7 天。一般产品技术咨询；远程登陆访问，故障诊断；享受电话支持、电子邮件支持；在线或电话救援；在客户提出现场要求后在响应时间内到达指定现场。 |
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补充说明 |
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服务优先级别 |
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一级故障
NetScreen产品停机、反复重启等，对客户的业务运作有重大影响。 |
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二级故障
NetScreen产品操作性能严重受损，或部分功能不能正常使用等，对客户的业务运作有严重影响。 |
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三级故障
NetScreen产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对客户的业务运作几乎无影响 |
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服务区域划分 |
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区域一 北京市、
沈阳市、上海市、广州市 |
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区域二 天津市、河北省、广东省、江苏省、浙江省、山东省、辽宁省、吉林省、福建省 |
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区域三 陕西省、河南省、湖北省、贵州省、重庆、山西省、安徽省、内蒙古、广西省、湖南省 |
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江西省、黑龙江省、海南省 |
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区域四 其他地区 |
